A Fauno Artesanal preza pela sua satisfação e respeito ao consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em relação às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o CDC, para compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais (como pela internet), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para isso, é necessário:

• Entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo através do WhatsApp (31) 99105-6495 ou pelo e-mail contato@faunoartesanal.com.br

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e nota fiscal (se enviada)

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado integralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou dano durante o transporte, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Regras para solicitar a troca:

• O defeito deve ser comunicado com fotos e/ou vídeos que comprovem o problema

• O produto não pode ter sinais de mau uso

• O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido

Se for constatado defeito de fabricação, faremos a troca por outro item igual (caso disponível) ou emitiremos um vale-compra/crédito/reembolso, conforme preferência do cliente.

3. Produtos Artesanais

Nossos produtos são artesanais e únicos, por isso podem apresentar pequenas variações de cor, forma ou textura. Essas características não são consideradas defeitos e fazem parte da natureza do processo manual.

4. Custos de Envio

• Em caso de direito de arrependimento ou erro no envio por parte da Fauno Artesanal, o custo de frete da devolução será por nossa conta

• Em casos de troca por vontade do cliente (ex: cor, modelo), os custos de envio ficam por conta do comprador

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com a gente por um dos canais abaixo, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação:

📱 WhatsApp: (31) 99105-6495
📧 E-mail: contato@faunoartesanal.com.br